En entreprise, les conflits sont monnaie courante. Ils peuvent avoir plusieurs causes : incompréhension entre collègues, différence de point de vue sur un projet ou encore malentendu concernant les rôles et responsabilités de chacun. Pour pallier ces situations délicates, il existe des démarches juridiques permettant une gestion saine et efficace des conflits. Dans cet article, découvrez quelques stratégies juridiques pour résoudre les tensions au sein de votre entreprise.
Mettre en place des dispositifs préventifs
Avant même d’aborder la résolution des conflits à proprement parler, il convient de penser à leur prévention. En effet, mettre en œuvre certaines mesures visant à éviter l’apparition de litiges peut grandement favoriser le bien-être et la cohésion au sein de l’équipe. Voici quelques dispositifs :
- Le règlement intérieur : Il vise à établir les droits et obligations des salariés, notamment dans leurs relations avec leurs collègues.
- La charte informatique : Elle précise les règles d’utilisation des outils numériques mis à disposition par l’entreprise (emails, internet, réseaux sociaux…).
- Les formations : Former régulièrement vos collaborateurs aux techniques de communication et de gestion du stress peut contribuer à limiter les situations conflictuelles.
- Le dialogue social : Encourager un climat d’échanges sincères et ouverts entre les membres de l’entreprise facilite la résolution des tensions.
Faire appel à la médiation
Lorsqu’un conflit éclate au sein de l’entreprise, il peut être utile de faire appel à un médiateur pour favoriser le dialogue entre les parties. Ce professionnel indépendant intervient en vue de rétablir la communication et de chercher une solution amiable mutuellement acceptable. La médiation est confidentielle, ce qui garantit la protection des intérêts des protagonistes.
La médiation interne (ou externe)
On distingue deux types de médiation : celle exercée par l’employeur lui-même, appelée « médiation interne » ou encore la « médiation externe », réalisée par un tiers extérieur à l’entreprise. Pour que cette démarche soit vraiment efficace, il est essentiel que toutes les parties acceptent de s’engager dans le processus avec sincérité et volonté de trouver une solution.
Référence aux instances légales
Dans certains cas, il est nécessaire de saisir les instances compétentes pour régler un conflit en entreprise. Ces dernières peuvent être mobilisées à différents niveaux :
- Le conseil de prud’hommes : Cette juridiction traite les litiges individuels liés au contrat de travail entre salariés et employeurs.
- Le tribunal administratif : Il est compétent pour les contentieux entre une entreprise et une administration, comme la contestation d’un contrôle URSSAF par exemple.
- Le tribunal de commerce : Il intervient lorsqu’une société est en difficulté financière ou qu’elle rencontre des problèmes dans ses relations commerciales (impayés, concurrence déloyale…).
Il convient de bien évaluer si l’intervention de ces instances est justifiée et adaptée à la situation, car le recours à la voie judiciaire peut engendrer des coûts importants et détériorer durablement les relations au sein de l’entreprise.
L’arbitrage : une alternative aux tribunaux
En cas d’échec des autres méthodes de résolution des conflits, comme la médiation ou la conciliation, l’arbitrage peut s’avérer être une option intéressante. Contrairement à la procédure judiciaire traditionnelle, l’arbitrage se caractérise par son caractère privé et sa souplesse. Les parties conviennent ensemble de faire trancher leur litige par un arbitre – souvent choisi pour son expertise, qui rendra une décision ayant force exécutoire. L’arbitrage nécessite cependant que les deux parties acceptent préalablement ce mode de résolution des différends.
Pour aller plus loin sur les stratégies juridiques de gestion des conflits en entreprise, vous pouvez consulter plus d’infos ici.